1. Гость, Нет времени набирать посты, чтобы открыть HIDE ? Теперь есть решение, станьте Членом Клуба!
  2. Новые покупки

    05.12.2016: ONLine - Курс: Администратор 1С

    05.12.2016: Доступ к базе коммерческих фото Shutterstock

    03.12.2016: Интим перед вебкамерой [Sex Workout]

    03.12.2016: [Синергия] SYNERGY SERVICE FORUM 2016 - Международный форум по сервисным стратегиям

    03.12.2016: [Синергия] Synergy Global Forum 2016 - глобальный форум для глобального прорыва

    03.12.2016: [Синергия] Роман Масленников. Взрывной пиар

    03.12.2016: Бизнес Молодость - МЗС Storage. Подписка на год

    02.12.2016: Бизнес Молодость - Соль цеха

    02.12.2016: Управляем Zennoposter через крутой веб-интерфейс

    02.12.2016: Mokselle - Профессия интернет-маркетолог от А до Я (Skillbox)

    01.12.2016: Как написать хорошую книгу. Групповой коучинг с Филиппом Богачевым

    01.12.2016: Делай Деньги в SMM

    01.12.2016: Как сжечь жир по науке

    01.12.2016: Получайте 1000+ горячих клиентов из социальных сетей

    01.12.2016: Торговая система - разрыв цены

    01.12.2016: Привлечение активных рефералов в любые проекты

    01.12.2016: Алекс Мэй - Женская академия секса 2.0

    30.11.2016: Искусство договариваться ( TTC courses, 17 - 20 занятия)

    30.11.2016: Искусство договариваться ( TTC courses, 13 - 16 занятия )

    30.11.2016: Искусство договариваться ( TTC courses, 9 - 12 занятия )

  3. Нужен организатор

    05.12.2016: ONLine - Курс: Администратор 1С

    05.12.2016: Доступ к базе коммерческих фото Shutterstock

    03.12.2016: Интим перед вебкамерой [Sex Workout]

    03.12.2016: [Синергия] SYNERGY SERVICE FORUM 2016 - Международный форум по сервисным стратегиям

    03.12.2016: [Синергия] Synergy Global Forum 2016 - глобальный форум для глобального прорыва

    03.12.2016: [Синергия] Роман Масленников. Взрывной пиар

    03.12.2016: Бизнес Молодость - МЗС Storage. Подписка на год

    02.12.2016: Бизнес Молодость - Соль цеха

    02.12.2016: Управляем Zennoposter через крутой веб-интерфейс

    01.12.2016: Как написать хорошую книгу. Групповой коучинг с Филиппом Богачевым

    01.12.2016: Делай Деньги в SMM

    01.12.2016: Как сжечь жир по науке

    01.12.2016: Получайте 1000+ горячих клиентов из социальных сетей

    01.12.2016: Торговая система - разрыв цены

    01.12.2016: Привлечение активных рефералов в любые проекты

    01.12.2016: Алекс Мэй - Женская академия секса 2.0

    30.11.2016: Искусство договариваться ( TTC courses, 17 - 20 занятия)

    30.11.2016: Искусство договариваться ( TTC courses, 13 - 16 занятия )

    30.11.2016: Искусство договариваться ( TTC courses, 9 - 12 занятия )

    30.11.2016: Искусство договариваться ( TTC courses, 5 - 8 занятия )

Искусство предъявления претензий (Галина Жукова)

Тема в разделе "Саморазвитие и психология", создана пользователем allnulled, 6 янв 2016.

  1. allnulled

    allnulled Администраторы Команда форума Администраторы

    Регистрация:
    2 фев 2015
    Сообщения:
    15.906
    Симпатии:
    996
    cover.jpg


    Урок 1. Четыре элемента претензии.

    • План и задачи курса
    • Что такое претензия
    • Четыре основных элемента претензии
    • Разбор 4 элементов на примере 5 иллюстраций
    Урок 2. Четыре правила предъявления претензии.

    • Сложности элемента 1, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 6 иллюстраций.
    • Сложности элемента 2, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 4 иллюстраций.
    • Сложности элемента 3, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 8 иллюстраций.
    • Сложности элемента 4, вытекающие ошибки, необходимые умения. Разбор 2 иллюстраций.
    • 4 элемента "в действии" - пример успешного получения компенсации.
    • 4 правила предъявления претензии
    • 4 линии обороны
    Урок 3. Сценарий предъявления претензии.

    • Последовательность "упаковки" 4 элементов претензии.
    • Основные этапы сценария с вариантами формулировок.
    • Основные принципы построения и реализации сценария.
    Урок 4. Шаг 1 сценария.

    • Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок первого шага.
    • Что делать, если точная формулировка не получается с первого раза...
    Урок 5. Шаг 2 сценария.

    • Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок второго шага.
    • Диалог-образец: как управлять разговором.
    Урок 6. Шаг 3 сценария.

    • Разбор записей учебных переговоров - формулировка основных ошибок третьего шага.
    • Диалог-образец: если другая сторона не готова к обсуждению.
    Урок 7. Примеры переговоров с предъявлением претензий.

    • Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 2.
    • Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 3.
    • Разбор записей учебных переговоров с анализом - по ситуации 4.
    • Разбор видеофрагмента из фильма.
    Урок 8. Заключительный.

    • Подведение итогов.
    • Необходимые умения.
    • Список рекомендуемых фильмов.
    • Чего опасаться тому, кто научился очень хорошо предъявлять претензии... :)


     
  2. Загрузка...

    Похожие темы Форум Дата
    Складчина Искусство договариваться ( TTC courses, 17 - 20 занятия) Курсы по психологии Среда в 13:51
    Складчина Искусство договариваться ( TTC courses, 13 - 16 занятия ) Курсы по психологии Среда в 13:51
    Складчина Искусство договариваться ( TTC courses, 9 - 12 занятия ) Курсы по психологии Среда в 13:50
    Складчина Искусство договариваться ( TTC courses, 5 - 8 занятия ) Курсы по психологии Среда в 13:50
    Складчина Искусство договариваться ( TTC courses, 1 - 4 занятия ) Курсы по психологии Среда в 13:49

Пользователи, которые прочитали эту тему (Всего: 0)